ООО «Синтолк» (ОГРН: _______________, ИНН: _______________), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», предлагает неограниченному кругу физических и юридических лиц (далее — «Заказчик») заключить договор на оказание услуг по предоставлению неисключительного доступа к облачному сервису Syntolk на условиях настоящей публичной оферты.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие её условий (ст. 438 ГК РФ).

1. Термины и определения

Оферта — настоящий документ, опубликованный на сайте syntolk.ru/offer
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём оплаты услуг или регистрации в Сервисе
Исполнитель — ООО «Синтолк», оказывающий услуги
Заказчик — лицо, осуществившее акцепт Оферты
Сервис Syntolk — облачное программное обеспечение, предоставляемое по модели SaaS для загрузки, хранения, обработки и поиска по документам с использованием технологий RAG
Личный кабинет — веб-интерфейс Заказчика по адресу platform.syntolk.ru
Подписка — оплаченный период доступа к Сервису
Расчётный период — 30 календарных дней
Контент Заказчика — документы и данные, загруженные Заказчиком в Сервис
Чанк — фрагмент документа, индексируемый для поиска

2. Предмет Оферты

Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное право использования Сервиса Syntolk (доступ через Интернет) в объёме выбранного тарифа, а Заказчик обязуется оплатить услуги.

Сервис предоставляет следующие функции:

Загрузка и хранение документов различных форматов
Интеллектуальный поиск по содержимому документов с использованием ИИ
Получение ответов на вопросы на основе загруженных документов (RAG-технология)
Анализ и структурирование информации

3. Условия и порядок акцепта

Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

Регистрация в Сервисе и проставление отметки «Согласен с условиями Оферты»
Оплата любого тарифа
Начало фактического использования Сервиса

Моментом акцепта считается момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или момент подтверждения платежа платёжной системой.

С момента акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым.

Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

Полностью ознакомлен с условиями Оферты
Согласен с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности
Имеет законное право заключать договоры
Указанные им данные являются достоверными

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

Тариф «Стандарт»

5 000 ₽ / месяц

Цена указана с учётом НДС

Включено:

• До 100 000 чанков* в индексе
• Неограниченные RAG-запросы
• Неограниченная загрузка документов
• Техническая поддержка (время реакции — 24 часа)
• Доступность Сервиса — 99,5%

Дополнительно:

• +3 000 ₽/мес за каждые дополнительные 100 000 чанков*

* Чанк — фрагмент текста документа (обычно 200–500 слов), который индексируется для семантического поиска. Количество чанков зависит от объёма и структуры загруженных документов.

Порядок оплаты:

Оплата производится на условиях 100% предоплаты за расчётный период
Способы оплаты: банковская карта, электронный платёж, банковский перевод
Подписка активируется автоматически после поступления оплаты
Автоматическое продление подписки включено по умолчанию (можно отключить в Личном кабинете)
При превышении лимита чанков автоматически выставляется счёт за дополнительный объём

Исполнитель вправе изменять стоимость услуг с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 дней до вступления новых цен в силу. Новые цены применяются к следующему периоду подписки.

5. Уровень обслуживания (SLA)

Параметр	Гарантия
Доступность Сервиса (uptime)	99,5%
Время реакции на обращения	24 часа
Время восстановления после сбоя	24 часа
Резервное копирование	Ежедневно
Хранение логов обработки	90 дней

Доступность рассчитывается как процент времени работы Сервиса в течение расчётного периода, за исключением плановых технических работ (о которых Заказчик уведомляется заранее).

6. Порядок оказания услуг

Доступ к Сервису предоставляется круглосуточно, за исключением периодов технического обслуживания.

Срок оказания услуг: в течение оплаченного периода подписки.

Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 рабочих дней после окончания периода подписки Заказчик не направил мотивированных претензий.

Исполнитель оставляет за собой право:

Проводить техническое обслуживание с временным ограничением доступа (с уведомлением за 24 часа)
Обновлять функциональность Сервиса
Устанавливать и изменять лимиты на использование отдельных функций

7. Возврат денежных средств

Заказчик имеет право на возврат средств в следующих случаях:

В течение 30 дней с момента первой оплаты — возврат в полном объёме без объяснения причин
При существенном нарушении условий Исполнителем — пропорциональный возврат за неиспользованный период

Возврат не производится:

По истечении 30 дней с момента первой оплаты (кроме случаев нарушений Исполнителем)
Если Заказчик нарушил условия Пользовательского соглашения
Если аккаунт заблокирован за нарушение правил

Для оформления возврата направьте заявление на email: support@syntolk.ru. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

Предоставить доступ к Сервису в соответствии с оплаченным тарифом
Обеспечить работоспособность Сервиса не менее 99,5% времени в месяц
Обеспечить сохранность и конфиденциальность данных Заказчика
Оказывать техническую поддержку в течение 24 часов
Уведомлять о существенных изменениях условий за 10 календарных дней

8.2. Исполнитель вправе:

Изменять функциональность и условия использования Сервиса
Приостановить доступ при нарушении условий или неоплате
Привлекать третьих лиц для выполнения обязательств
Использовать обезличенные данные для статистики и улучшения Сервиса

8.3. Заказчик обязуется:

Своевременно оплачивать услуги
Соблюдать условия Пользовательского соглашения
Не передавать доступ к аккаунту третьим лицам
Использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ
Самостоятельно получать согласия на обработку персональных данных третьих лиц

8.4. Заказчик вправе:

Использовать Сервис в рамках оплаченного тарифа
Обращаться в службу поддержки
Отменить подписку в любое время
Запросить возврат средств в соответствии с разделом 7

9. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (syntolk.ru/privacy) и Федеральным законом № 152-ФЗ.

Если Заказчик загружает документы, содержащие персональные данные третьих лиц:

Заказчик выступает оператором этих данных и несёт ответственность за получение согласий
Исполнитель действует как обработчик на основании настоящего договора (поручение по ст. 6 № 152-ФЗ)
Исполнитель обрабатывает данные исключительно в целях оказания услуг (индексация, поиск, генерация ответов)
Данные хранятся на серверах в РФ (Yandex Cloud / VK Cloud) с применением шифрования
По окончании договора данные удаляются в течение 30 дней

Заказчик обязуется не загружать специальные категории персональных данных (ст. 10 № 152-ФЗ) без предварительного письменного согласования с Исполнителем.

10. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.

Исполнитель не несёт ответственности за:

Убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса
Качество интернет-соединения Заказчика
Действия третьих лиц
Достоверность и полноту ответов, генерируемых ИИ
Решения, принятые на основе информации из Сервиса

Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 12 месяцев.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, аварии на сетях связи и т.п.

Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней.

12. Срок действия и изменение условий

Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте и действует до её отзыва Исполнителем.

Договор между сторонами действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств или расторжения.

Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Изменения вступают в силу через 14 дней после публикации. О существенных изменениях Заказчик уведомляется по email и через Личный кабинет.

Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от услуг до вступления изменений в силу с возвратом средств за неиспользованный период.

13. Разрешение споров

Все споры и разногласия стороны будут стремиться разрешить путём переговоров.

Претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента её получения.

При невозможности разрешить спор путём переговоров он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя

ООО «Синтолк»

ОГРН: _______________

ИНН: _______________

Юридический адрес: _______________

Email: support@syntolk.ru

Сайт: syntolk.ru

Публичная оферта