Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ООО «Синтолк» (ОГРН: _______________, ИНН: _______________), именуемым в дальнейшем «Оператор», и физическим или юридическим лицом, использующим сервис Syntolk (далее — «Пользователь»).

Использование Сервиса означает безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если вы не согласны с каким-либо из условий, вы не вправе использовать Сервис.

1. Общие положения

2. Определения

Сервис Syntolk — облачное программное обеспечение, предоставляемое по модели SaaS, доступное по адресу syntolk.ru и platform.syntolk.ru
Пользователь — лицо, прошедшее регистрацию и использующее Сервис
Контент — любые данные, документы и материалы, загруженные Пользователем
Личный кабинет — веб-интерфейс Пользователя после авторизации
Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе
Подписка — платный доступ к функциям Сервиса
RAG-запрос — запрос к системе с использованием технологии Retrieval-Augmented Generation для получения ответов на основе загруженных документов
Чанк — фрагмент документа, индексируемый для поиска и обработки

3. Описание Сервиса

Syntolk — это ИИ-ассистент для работы с документами, который позволяет:

Загружать и хранить документы различных форматов (PDF, DOCX, TXT и др.)
Осуществлять интеллектуальный поиск по содержимому документов с использованием ИИ
Получать ответы на вопросы на основе загруженных документов (RAG-технология)
Анализировать и структурировать информацию

Оператор оставляет за собой право изменять функциональность Сервиса с уведомлением Пользователей через Личный кабинет или электронную почту.

4. Регистрация и аккаунт

Для использования Сервиса необходимо создать аккаунт. При регистрации Пользователь обязуется:

Предоставить достоверную и актуальную информацию
Своевременно обновлять данные при их изменении
Обеспечить конфиденциальность логина и пароля
Немедленно уведомить Оператора о несанкционированном доступе к аккаунту

Ограничение доступа: Один аккаунт может быть активен только на одном устройстве одновременно. При входе с другого устройства предыдущая сессия автоматически завершается.

Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его аккаунта. Оператор не несёт ответственности за утрату или разглашение пароля по вине Пользователя.

5. Права и обязанности Пользователя

Пользователь имеет право:

Использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением и оплаченным тарифом
Загружать документы и получать ответы на вопросы в пределах установленных лимитов
Удалять свои данные и контент в любое время
Обращаться в службу поддержки
Отменить подписку в любое время

Пользователь обязуется:

Соблюдать условия настоящего Соглашения, Публичной оферты и законодательство РФ
Не нарушать права третьих лиц при использовании Сервиса
Не загружать вредоносное ПО или контент, нарушающий закон
Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сервису
Своевременно оплачивать подписку
Самостоятельно получать согласия на обработку персональных данных третьих лиц, загружаемых в Сервис

6. Права и обязанности Оператора

Оператор имеет право:

Изменять условия Соглашения с уведомлением Пользователей за 10 календарных дней
Приостановить или прекратить доступ при нарушении Соглашения или неоплате
Проводить техническое обслуживание с временным ограничением доступа
Направлять информационные сообщения о работе Сервиса
Использовать обезличенные данные для статистики и улучшения Сервиса

Оператор обязуется:

Обеспечивать работоспособность Сервиса не менее 99,5% времени в месяц
Обеспечивать безопасность и конфиденциальность данных Пользователя
Своевременно информировать о существенных изменениях
Оказывать техническую поддержку в течение 24 часов с момента обращения

7. Запрещённые действия

При использовании Сервиса запрещается:

Загружать контент, нарушающий законодательство РФ
Загружать материалы, содержащие угрозы, оскорбления, клевету
Распространять вредоносное программное обеспечение
Осуществлять действия, направленные на нарушение работы Сервиса (DDoS, сканирование уязвимостей)
Использовать Сервис для рассылки спама
Собирать персональные данные других пользователей
Передавать доступ к аккаунту третьим лицам
Использовать автоматизированные средства доступа без разрешения Оператора
Пытаться обойти технические ограничения и лимиты Сервиса
Загружать специальные категории персональных данных (ст. 10 № 152-ФЗ) без согласования с Оператором

8. Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, товарные знаки, алгоритмы и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Оператору или используются на законных основаниях.

Пользователь сохраняет все права на загруженный им Контент. Загружая Контент, Пользователь предоставляет Оператору ограниченную лицензию на его обработку исключительно в целях предоставления функций Сервиса (индексация, поиск, генерация ответов).

Пользователь гарантирует, что загруженный Контент не нарушает права третьих лиц и несёт ответственность за любые претензии, связанные с нарушением интеллектуальных прав.

9. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сервис будет работать бесперебойно, без ошибок и полностью соответствовать ожиданиям Пользователя.

Оператор не несёт ответственности за:

Убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса
Достоверность и полноту ответов, генерируемых ИИ
Решения, принятые Пользователем на основе информации из Сервиса
Действия третьих лиц
Перебои в работе, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы
Утрату данных по причинам, не зависящим от Оператора
Качество интернет-соединения Пользователя

Важно: Ответы, генерируемые ИИ, носят информационный характер и не являются профессиональной консультацией. Пользователь самостоятельно принимает решения на основе полученной информации.

Ответственность Оператора в любом случае ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 12 месяцев использования Сервиса.

10. Прекращение использования

Пользователь может в любой момент удалить свой аккаунт через настройки Личного кабинета или обратившись в службу поддержки на support@syntolk.ru.

Оператор вправе заблокировать или удалить аккаунт Пользователя в случае:

Нарушения условий настоящего Соглашения
Нарушения законодательства РФ
По требованию уполномоченных государственных органов
Неактивности аккаунта более 12 месяцев
Неоплаты подписки более 30 дней

При удалении аккаунта все данные Пользователя удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности в течение 30 календарных дней.

11. Разрешение споров

Все споры и разногласия стороны будут стремиться разрешить путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента её получения.

При невозможности разрешить спор путём переговоров он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Изменения Соглашения

Оператор вправе в любое время изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция вступает в силу через 10 календарных дней с момента её публикации на сайте.

О существенных изменениях Пользователи уведомляются по электронной почте и через уведомление в Личном кабинете.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией Соглашения. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса.

13. Заключительные положения

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

Бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия позднее.

Настоящее Соглашение составлено на русском языке и является юридически обязывающим документом.

14. Контактная информация

По всем вопросам обращайтесь:

ООО «Синтолк»

ОГРН: _______________

ИНН: _______________

Юридический адрес: _______________

Email: support@syntolk.ru

Сайт: syntolk.ru